Schreiben Sie uns...

 

Aufruf

Über den Button "Schreiben Sie uns..." im Menü Hilfe, kann eine E-Mail direkt an den technischen Support der windata GmbH & Co. KG geschrieben werden:

Protokoll

Folgende Hinweismeldung wird vorab eingeblendet:

Inhalt der Hinweismeldung:
Um Supportanfragen möglichst schnell und befriedigend beantworten zu können, möchten wir Sie bitten, möglichst immer die Protokolle (HBCI oder EBICS) anzuhängen.
Sie finden im windata-Ordner (C:\windata\windata8) die Standardprotokollierung BBCF.LOG.
Bei Problemen mit HBCI oder FinTS muss die Protokollierung aktiviert sein. Danach wiederholen Sie Ihren Vorgang. Die Datei HBCILOG.TXT wird dabei im Ordner ´C:\Users\ (Dateipfad)
Bei Problemen mit EBICS (FTAM) gilt die gleiche Vorgehensweise. Die Protokollierungsfunktion muss aktiviert sein. Hier werden evtl. mehrere Protokolle (ENDUNG .PTK) geschrieben. Sie finden diese im Ordner EBICS C:\Users\ (Dateipfad) und deren Unterordner.

Anschließend wird eine eMail an support@windata.de erzeugt. Im Betreff dieser eMail sind alle für den Support wichtigen Programmdetails aufgeführt:

• Programm
• Versionsstand von windata
• Versionsstand der DDBAC
• Installationspfad von windata
• Betriebssystem
• Lizenznummer
• Hinweis auf Umfang der Benutzerrechte im Betriebssystem