Schreiben Sie uns...: Unterschied zwischen den Versionen
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| + | Inhalt der Hinweismeldung:<br/> Um Supportanfragen möglichst schnell und befriedigend beantworten zu können, möchten wir Sie bitten, möglichst immer die Protokolle (HBCI oder EBICS) anzuhängen.<br/> Sie finden im windata-Ordner (C:\windata\windata8) die Standardprotokollierung BBCF.LOG.<br/> Bei Problemen mit HBCI oder FinTS muss die Protokollierung aktiviert sein. Danach wiederholen Sie Ihren Vorgang. Die Datei HBCILOG.TXT wird dabei im Ordner ´C:\Users\ (Dateipfad)<br/> Bei Problemen mit EBICS (FTAM) gilt die gleiche Vorgehensweise. Die Protokollierungsfunktion muss aktiviert sein. Hier werden evtl. mehrere Protokolle (ENDUNG .PTK) geschrieben. Sie finden diese im Ordner EBICS C:\Users\ (Dateipfad) und deren Unterordner. | ||
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Aktuelle Version vom 20. Mai 2019, 08:31 Uhr
Aufruf
Über den Button "Schreiben Sie uns..." im Menü Hilfe, kann eine E-Mail direkt an den technischen Support der windata GmbH & Co. KG geschrieben werden:
Protokoll
Folgende Hinweismeldung wird vorab eingeblendet:
Inhalt der Hinweismeldung:
Um Supportanfragen möglichst schnell und befriedigend beantworten zu können, möchten wir Sie bitten, möglichst immer die Protokolle (HBCI oder EBICS) anzuhängen.
Sie finden im windata-Ordner (C:\windata\windata8) die Standardprotokollierung BBCF.LOG.
Bei Problemen mit HBCI oder FinTS muss die Protokollierung aktiviert sein. Danach wiederholen Sie Ihren Vorgang. Die Datei HBCILOG.TXT wird dabei im Ordner ´C:\Users\ (Dateipfad)
Bei Problemen mit EBICS (FTAM) gilt die gleiche Vorgehensweise. Die Protokollierungsfunktion muss aktiviert sein. Hier werden evtl. mehrere Protokolle (ENDUNG .PTK) geschrieben. Sie finden diese im Ordner EBICS C:\Users\ (Dateipfad) und deren Unterordner.
Anschließend wird eine E-Mail an support@windata.de erzeugt. Im Betreff dieser E-Mail sind alle für den Support wichtigen Programmdetails aufgeführt:
- Programm
- Versionsstand von windata
- Versionsstand der DDBAC
- Installationspfad von windata
- Betriebssystem
- Lizenznummer
- Hinweis auf Umfang der Benutzerrechte im Betriebssystem