Fernwartung

 

Hinweis: Im Folgenden wird die aktuellste windata-Version vorausgesetzt.

Einleitung

Um windata-Anwender ohne großen Aufwand Fernwartungsunterstützung liefern zu können, sind in windata die Kundenprogramme von verschiedenen Fernwartungsprogrammen implementiert.
So ist ein Sitzungsaufbau mit wenigen Klicks und ohne Erklärungsaufwand möglich.

Funktion

windata-Anwender können Supportsitzungen per Fernwartung direkt aus windata heraus starten.
Die Fernwartung in windata kann über folgende Punkte gestartet werden:
Für fastviewer mit sechsstelliger Sitzungsnummer:

Hilfe - Fernwartung

Kurztaste F2

Für Teamviewer:

Hilfe - TeamViewer

Kurztaste F2

Verwendung

fastviewer

Der Weiter-Button wird aktiv, sobald eine sechsstellige Sitzungsnummer eingegeben wurde.
In dieser Ansicht wird die Version des fastviewer-Kundentools angezeigt. Wenn der Berater die gleiche Version verwendet ist auf Kundenseite keine Versionsanpassung notwendig.

TeamViewer

Um TeamViewer zu verwenden, muss der windata-User dem Berater die erzeugte Kunden-ID sowie das Kennwort telefonisch mitteilen.